لم تكن مشكلة المتجر في النمو بل في السباكة. الاشتراكات تُسجَّل جيدًا وتتسرّب من الخلف عبر مدفوعات فاشلة لا يعيد أحد محاولتها.

بدأنا بإعادة المحاولة. تُرفض البطاقة لمئة سبب أغلبها مؤقت، ومحاولة واحدة تخسر إيرادًا تسترجعه ثلاث محاولات مدروسة التوقيت. ضبطنا جدولًا حول نوافذ إعادة المحاولة الخاصة بالشبكة، فانخفض التسرّب غير الطوعي بمقدار الثلث.

ثم الحالات الحدّية: الخطط الموقوفة، والترقيات التناسبية، واشتراكات الهدايا التي يجب ألا تتجدّد. كل واحدة فرع لم يعالجه المسار القديم، وكل واحدة كانت تلغي اشتراك أحدهم بصمت.

نادرًا ما يكون الاحتفاظ إصلاحًا تسويقيًا. هنا كان إصلاح فوترة، سُلّم على شكل إضافة.